El rol de la tecnología es vital para poder asegurar una conexión entre los clientes y las empresas y aquí entra en juego la inteligencia artificial que ya está ligada a la experiencia del cliente y es usada para mejorar los resultados en cada punto de contacto con el cliente.
Gracias a los avances en el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, las empresas pueden utilizar la inteligencia artificial para comprender mejor las necesidades de sus clientes y brindarles productos y servicios personalizados.
“La mayor parte de las empresas (un 67% según Salesforce) asegura que es necesario estar conectado de una manera especial con sus clientes”
Tabla de contenido
Inteligencia artificial, abriendo un camino para mejorar la experiencia del cliente
Uno de los aspectos clave de la inteligencia artificial en la experiencia del consumidor es su capacidad para recopilar y analizar grandes cantidades de datos. A través de la minería de datos y el análisis de patrones, la IA puede identificar tendencias y preferencias de los clientes. Esto permite a las empresas comprender mejor a su audiencia y adaptar sus estrategias de marketing y ventas.
Otro campo en el que la inteligencia artificial está mejorando la experiencia del consumidor es en el servicio al cliente. Los chatbots impulsados por IA se han vuelto comunes en los sitios web y aplicaciones móviles de muchas empresas. Estos asistentes virtuales pueden responder preguntas frecuentes, brindar soporte técnico y resolver problemas básicos de los clientes de manera rápida y eficiente. Además, la IA permite a los chatbots aprender de las interacciones con los usuarios, lo que les permite mejorar su capacidad de respuesta y comprensión con el tiempo.
La inteligencia artificial juega un papel muy importante a la hora de personalizar la experiencia, de generar un trabajo más a medida, de manera “one to one”.
La inteligencia artificial también está desempeñando un papel importante en la personalización de los productos y servicios. A medida que las empresas recopilan más datos sobre sus clientes, pueden utilizar algoritmos de IA para analizar esa información y ofrecer experiencias personalizadas.
Pasos para empezar a utilizar Inteligencia Artificial:
- Diseñar un customer journey o camino que el consumidor recorre junto a la marca.
- Identificar los puntos claves de interacción con el usuario.
- Realizar un plan de modificaciones para mejorar la experiencia en esos puntos de interacción.
- Pensar cómo la tecnología nos puede ayudar a lograr dichas modificaciones.
- Aplicar mejoras en un punto del customer journey para medir los cambios en esa etapa y las modificaciones en los resultados finales del negocio y el feedback del cliente.
- Continuar con los siguientes hitos en el customer journey, y hacer de este proceso algo continuo y escalable. Los cambios nunca terminarán.
Para pensar cómo nos puede ayudar la tecnología, estas son algunas posibilidades que existen en el mercado, de acuerdo al presupuesto de cada empresa y a la etapa en la que se encuentre.
Crecimiento de la IA
Se estima que el mercado global de inteligencia artificial alcanzará los 190.6 mil millones de dólares para 2025, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 42.2% durante el período 2020-2025.
El crecimiento de la inteligencia artificial (IA) ha sido exponencial en los últimos años, y su impacto se ha extendido a prácticamente todos los aspectos de nuestras vidas. Desde la automatización de tareas rutinarias hasta el desarrollo de asistentes virtuales inteligentes, la IA ha demostrado su capacidad para mejorar la eficiencia, la precisión y la personalización en una amplia gama de industrias. A medida que la tecnología continúa evolucionando y las empresas y organizaciones reconocen su potencial, se espera que el crecimiento de la IA se acelere aún más, impulsando la innovación y transformando la manera en que interactuamos con el mundo que nos rodea.
En conclusión
El resultado final de la aplicación de la IA en el Customer Journey, debería contemplar y asegurar la homogeneidad u “omnicanalidad”, los valores de la marca y el mensaje o concepto a comunicar debe ser siempre el mismo. Incorporar pequeños cambios de a poco logra que se pueda verificar que la experiencia en su totalidad sea única, memorable, e integral.
