Sistema de agendamiento de citas en Colombia

Uno de los motivos por los que algunas empresas Colombianas pierden clientes es porque no han trabajado en la CX para evitar congestiones y largos tiempos de espera en la atención a sus clientes.

Cuando este problema es recurrente es claro que, ha llegado la hora de implementar un sistema de agendamiento de citas que permita ordenar el flujo de atención y reducir estos problemas.

¿Cuáles son sus beneficios?, ¿Cómo funciona un sistema de agendamiento de citas en Colombia? y ¿Por qué contratar los servicios de Debmedia?

Te lo contamos aquí

Notas como las de medios de comunicación reconocidas como eltiempo.com demuestran el Aumento de número de citas médicas mediante internet en Medellín. Lo mismo ocurre en otras ciudades principales.

Este es un fenómeno que, si bien se aceleró con el tema de la pandemia, es un servicio imprescindible con el que las empresas deben contar.

A través de tecnología que mejora la experiencia del cliente y de una buena estrategia de CX es necesario enfocarse en problemas principales y hacer más eficiente la labor de los equipos de trabajo.

Un sistema de citas no solo es una solución necesaria fácil de implementar si se encuentra el proveedor correcto y que tanto para empresas, como para clientes trae diferentes ventajas.

¿Cuáles? Sigue leyendo.

7 beneficios de implementar un sistema de citas para organizaciones en Colombia

Empresas como bancos, cooperativas, clínicas, tiendas retail u oficinas del estado en este país tienen una cosa en común:

Clientes que quieren tomar una cita de forma fácil e intuitiva a través de Internet y dejar de perder tiempo llamando a los call center o acercándose hasta los puntos de atención.

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Por eso, pensar en la idea de contratar un proveedor como Debmedia para hacerlo, no es para nada descabellado.

Dentro de los principales beneficios están:

1. Mejorar el flujo de atención en sucursales y a través de videollamada.
2. Organizar el flujo de atención entre clientes que piden atención de forma esporádica, como de los que ya tienen una cita.
3. Planificar la atención a los usuarios pues los equipos saben por qué razón los clientes necesitan un servicio.
4. Predecir las necesidades del cliente.
5. Agilizar el trabajo de los equipos de todas las sucursales.
6. Elevar los índices de satisfacción del cliente.
7. Organizar la agenda de turnos de manera ágil y eficiente.

¿Cómo funciona un sistema de citas para los clientes?

1. El cliente selecciona el trámite, la sucursal, fecha y hora para obtener una cita puede hacerlo a través de WhatsApp o el portal web.
2. Hace el check-in e ingresa al flujo de atención.
3. El cliente es atendido por un ejecutivo a través de atención virtual o presencial.

¿Cómo funciona un sistema de agendamiento de citas en Colombia como el de Debmedia?

Nuestro Software de citas para empresas con múltiples trámites y tipos de atención es una solución diseñada para que tus clientes agenden su cita desde canales digitales en una fecha y hora determinada a través de una experiencia simple.

A través de nuestros sistema de citas online no solo vas a:

• Anticiparte y conocer que clientes te visitarán.
• Conocer cuántos recursos necesitas para mejorar el proceso de los clientes que llegan a tus sucursales.
• Acortar el tiempo que tus clientes pasan dentro de las sedes.

Gracias a las múltiples funcionalidades para optimizar tu modelo de atención es posible:

1. Integrar el sistema de citas con el sistema de gestión de filas: Para gestionar todo el flujo con algoritmos de llamado y priorización.
2. Ofrecer un Check in autogestionado: Para que los clientes pueden registrarse desde su móvil o en el kiosko.
3. Enviar recordatorios personalizables: A través de WhastApp, mail o SMS.
4. Diseñar y personalizar el sistema: con campos dinámicos en función del trámite, el cliente y el look and feel de la compañía.
5. Integrar el sistema a: Outlook y Google Calendar.

La aplicación permite configuraciones avanzadas como:

• Horario de atención.
• Tiempos de tolerancia de los turnos para cada servicio.
• Rango de fechas a mostrar disponibles.
• Usuario preferencial para atender esa cita.
• Cantidad de clientes simultáneos en un mismo rango horario.

¿Cómo reducir el absentismo a las citas programadas?

Si el temor de implementar un software de citas está en que los clientes/pacientes reserven citas a través de Internet pero no acudan a ellas, es importante trabajar en diferentes estrategias.

En otro de nuestros artículos hablamos sobre esto y te dejamos aquí el artículo Cómo reducir los índices de absentismo a citas programadas.

Simplifica el recorrido que atraviesan tus clientes

Agiliza el flujo de atención en tu empresa con el sistema de agendamiento de citas en Colombia y conoce el caso de éxito de uno de nuestro clientes en Colombia.

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